Fitbit Charge 5を再起動しても電源が入らないし画面が表示されない

2022年の年末から使用している「Fitbit Charge 5」
心拍数・歩数・睡眠時間が計測できるうえ、
アップルウォッチよりもバッテリーが長持ちするし、
コスパ抜群で非常に便利に使用させていただいておりましたが、

ある日突然、画面が表示されなくなりました

最初は「電池切れかな?」と思い充電をしてみたのですが、
画面をタップしてもうんともすんとも動きません。
タッチパネルも反応していない模様。。

まずは再起動を試してみる

サポートサイトを色々見てみたところ、
まずは再起動を行うのが良いのでは?ということでしたので、
下記を参照して再起動を行いました。

そういえば、再起動ってやったことなかったな笑。
しかし、再起動を行っても、ロゴがちらっと出るだけで、
すぐに動かなくなってしまいます。

こんな感じ・・・。

アプリを開いてみると、どうやら歩数や脈拍も計測できていない模様。。

他にも

  • BluetoothをOFFにして再接続してみる
  • アプリから一度デバイスを削除して登録しなおしてみる
  • アプリを一度削除してみる

など色々試してみたのですが、どうやっても解決しませんでした。

サポートに電話してみる

翌日になって、サポートセンターに電話をしてみました。

サポートサイトには

現在、お問い合わせが集中しており、通常よりも待ち時間が長くなることが予想されます。できるだけ早くサポートを提供できるよう努めておりますので、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。それまでの間、ヘルプセンターをご覧ください。

と表示されていましたが、比較的すぐにつながりました。
まずはアカウント情報を伝えると、サポート側で内部情報を色々確認しているようでした。
最終の動機日時など、ある程度むこうでも把握できるようでした。

その後、担当の方に色々と案内してもらったのですが、
基本的には自分で試した内容を再度一緒にやってみるといった感じでした。

追加で

  • アプリが最新バージョンか確認
  • iOSが最新バージョンか確認

してもらいましたが、どうやら問題ない模様・・

保証期間を過ぎていたけど交換してもらえた

色々サポートの方に対応してもらったのですが
現象は解消されませんでした。。
どうやら内部のバグで画面が表示されないのではということでした。

サイト上では保証期間内であれば交換対応してもらえるという情報がありましたが、
私の「Fitbit Charge 5」は2022年の12月に購入したもので、
Fitbitの保証期間は1年間なので、保証期間を過ぎておりました。

なので交換は難しいかなと考えていたのですが、
サポートの担当の方が

「今回に限り交換対応いたします」

とのこと!
めちゃアツイ!!!

購入証明のため、サポートの人に従い箱の写真や必要情報を送ったところ、
その後はメールでやり取りすることになりました。

このようなメールが来たので、購入情報やそれを証明する写真などを送ったのち、
代替品を送ってもらう住所などを伝えると、下記のようなメールが来ました。

Googleグループの一員になったとのことで、
今後はGoogleのシステム上から連絡が来るみたいです。

ともあれ、新しい端末を届けてくれるということで
しばらく待ってみることにします。

3日後に代替品が送られてきた

待つこと3日。
ついに新しいFitbit Charge 5が送られてきました!

ベルト部分やアダプタは無く、
本体のみがこんな感じで送られてきます!

早速セットアップすると、
問題なく動作しました!!

ちなみに、古いFitbit Charge 5を返送する必要はなく、
こっちで処分してくれとのことでした。

fitbitの寛大な対応に感謝しつつ、
引き続き利用させていただきます!

どなたかの参考になれば幸甚です。
それでは。

役に立った 4

役に立ったボタン設置してみました。是非押していってくださいm(__)m(2020年4月設置)

この記事を書いた人

mako110

原宿でWEBディレクターをやっています。
WEB業界に携わって約15年。独立して7年目です。
自分らしく、働きやすく、周りの人の役に立つ。
そんな仕事をゆるゆるとやっています。